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  • 疫情加速零售格局分化,五大趨勢凸顯!
    發布時間: 2020/02/12
    突然來襲的新冠疫情,使人們的活動范圍縮小在社區范圍內,物理空間縮小促使焦慮情緒漸漸滋生,同時也使零售人對未來的的零售業趨勢能夠深入思考,抓住商業的本質,對于新零售的未來,“線上替代”OR“線下依賴”的討論也一直在不斷分歧,與很多資深零售同仁及零售客戶深入溝通,不少人或多或少坦言自已的焦慮,線下實體受沖擊是肯定的,但有一點是共識的,需求韌性使“?!敝杏小皺C”,疫情加速了零售業的格局分化,對于零售業的中期趨勢,筆者有以下五大判斷:
                        

    判斷一:

    社區商業的未來;“商品”與“服務”分化


    線下消費一定離不開社區,有人的地方就有商業,未來商業不在社區,就在交通樞紐(這個環節關注判斷二),社區零售、社區餐飲、社區服務、社區分銷站、社區提貨點、社區活動室、社區美容美甲、社區親子、社區健身、社區醫美等;未來的社區商業會圍繞著在線社群,以社區家庭為消費需求,將商品與服務做的更深更細,甚至能做到按需送貨,精準至日送量等等。



    判斷二:

    無人零售重新定位;“有人”與“無人”分化


    “繽果盒子”“猩猩便利”等無人零售于2015年受到資本的熱捧,但很快受到冰封,緊接著開始流行“無人零售無價值”言論熱,對于無人零售,個人認為值得商榷,在交通樞紐,例如地鐵樞紐、高鐵樞紐、車站等侯區、侯車室、機場侯機樓等場所,這些場所的特點是有消費需求,不需要社交需求,時間短暫無閑情逗留,最適合無人貨柜、無人果汁機、無人咖啡機、無人休閑云艙、咪噠miniK歌、自助按摩機等等,無人零售模式在這次疫情之后,會形成應有的定位!


    判斷三:

    物流效率提升決定零售的成長性;品類分化


    電商再次驗證自已的商業模式,在疫情來襲時更能突顯電商價值,消費者在家中的注意集中在電視節目及智能手機上,“線上替代”的品類集中在3小時需求以上的商品,與“線下依賴”的消費格局發生變換的同時,依品類的不同,走向兩極分化,大平臺注重供應鏈整合及物流效率的提升能力,例如京東、唯品匯;實體區域商業聚焦社區布點、配送服務及會員消費畫像,強化精準服務。而這兩種側重與分化均需要大數據技術支持。


    判斷四:

    消費場促使消費者:理性與感性的分化


    消費場景的多元,碎片了傳統商超與大賣場,增強了消費者選擇性,使消費更加理性,以快樂與健康兩大需求為驅動力,“多快好省”,有更多的選擇性、更快的物流及體驗、品質更好,帶來美好的生活的生活方式 、最有效的省錢或省時間,是理性消費的核心動力。

    線上的社交消費,李子柒、李佳琦等網紅的爆紅催生的感性消費,因喜歡某網紅而消費,因喜歡某個IP而消費,因喜歡某句話形成共鳴而消費,因認同某種生活方式而消費等等,感性消費促使直播、短視頻等迅速發展。


    判斷五:

    社交零售滲透率提升:“場”形成分化


    “社交零售”的定義:品牌通過線上社交生態來影響消費者購買決策的營銷或銷售方式,包括微商、網紅社交、內容社交,拼團電商等形式,主要代表分別為有贊、淘寶中的“吾歡喜的衣櫥”、小紅書、拼多多等,社交媒體滲透到生活中的各個場景讓品牌與消費者“來往互動”成為可能。品牌正在從以“貨”為出發點,到以“人”為出發點,誰抓住了“關注點”誰就抓住了購買。




    這次疫情加速了社交由物理空間向虛擬空間聚集,使更多的關注度在線上爆發,社交熱點使消費者持續種草,用戶信息接受由關注、感興趣、溝通與搜索、產生購買、自愿分享這六步驟不斷循環,使商品能夠在線上形成用戶的認知流動,促成消費。疫情過后,慣性使然,形成不可逆轉趨勢,5G技術的落地及不斷升級,使線上社交的需求再次強化,而社交零售滲透率會由2019年的71%提升至90%以上。


    線下消費的頻率會在近期內弱化,而中期來看,會漸漸修復。人畢竟是物理空間的動物,體驗是關鍵!


    零售業是不斷進化演變的行業,不排除零售人在外部環境巨變下砥礪前行,行業出現其他巨變,過去的三十年零售人用勤奮與智慧證明了這點,未來零售人也會用實際行動來驗證!

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